FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Actuellement, nous sommes en mesure de traiter en toute sécurité les paiements effectués par American Express, Discover, Diner's Club, JCB, Visa, Venmo, MasterCard, PayPal, Apple Pay grâce au traitement sécurisé des paiements de Stripe. De plus, nous avons un partenariat de financement avec Klarna. Assurez-vous de choisir Klarna au moment du paiement pour demander des options de financement pour votre vélo électrique/trottinette électrique afin de payer en plusieurs fois.

J'ai commandé deux articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

Étant donné que le poids de l'envoi est excessif, nous les expédions généralement séparément. Les deux arrivent donc à des jours et à des heures différents. Ne paniquez pas et continuez simplement à suivre l'article dans votre fenêtre de commande ou dans votre e-mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Pour annuler la commande, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support.eu@tifgalopbike.com . Les demandes d'annulation de commande peuvent ne pas être disponibles pendant le week-end ou les jours fériés.

Expédiez-vous au Royaume-Uni et en Suisse ?

Non, actuellement, nous ne pouvons expédier que vers l'UE. Si possible, avez-vous des amis ou des parents dans un autre pays, afin que vous puissiez laisser leur adresse. Et après avoir expédié le vélo là-bas, vous pouvez leur demander une faveur pour vous l'expédier.

Combien de temps faut-il pour que mon vélo électrique/trottinette électrique Tifgalop arrive ?

Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. Veuillez prévoir 2 à 8 jours ouvrables pour que votre envoi arrive à votre adresse. Pour les précommandes, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée.

Remise spéciale

Nous offrons 150 € pour les militaires, les enseignants, les pompiers, les policiers et les ambulanciers, mais vous devrez nous fournir une attestation.

Que faire si le colis est cassé ou si l'article est rayé à l'arrivée ?

En raison de l'incapacité de DHL/DPD/UPS à livrer le vélo comme prévu pendant le transport, des pièces d'usure et des rayures peuvent être causées par des collisions entre elles, bien que nous ayons emballé toutes les pièces pour éviter ces situations autant que possible. Veuillez nous envoyer les photos correspondantes, nous les résoudrons pour vous.

Puis-je retourner ma commande pour des raisons personnelles ?

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) km au compteur et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, quincaillerie, etc.), et dans son emballage d'origine.