Retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison valable (sauf un changement d'avis), veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un retour et un remboursement. .

Retour et annulation :

1. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou à modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.

2. Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour demander un remboursement.

3. Ne retournez pas le colis vous-même et ne le déposez pas à l'adresse de l'expéditeur. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.

4.Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison Tifgalop.eu si vous justifiez un retour.

5.Veuillez décrire le problème dans l'e-mail.

6.Veuillez attendre une réponse de notre charmante équipe Tifgalop.eu, normalement dans les 24 heures.

7. En attendant, veuillez conserver le carton de livraison Tifgalop.eu dans un endroit frais et sec pour éviter tout dommage.

8.Après approbation, une adresse de livraison et des instructions seront envoyées par courrier électronique à la boîte aux lettres où vous avez commandé un Tifgalop.eu.

9. Lisez les « Conditions acceptables pour un retour »

Conditions acceptables pour le retour

1,14 jours après réception de votre vélo/trottinette électrique Tifgalop.eu ;

2. Le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière et d’autres contaminants et dans l’état d’origine emballé dans lequel vous l’avez reçu ;

Le client est responsable des frais de retour/échange si :

1. Le client n’aime pas le produit et souhaite le retourner ;

2. Autres raisons personnelles telles que « mauvaise taille », « ne convient pas », « n'est plus nécessaire/désiré », etc.

En cas de retour pour motif personnel, les frais de port seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

*Les frais de retour pour chaque vélo sont de 100 €.

Tifgalop.eu prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition, si un défaut majeur est constaté pour lequel il existe une preuve ; vous pouvez montrer le problème par e-mail, soit sous forme d'une photo ou d'une vidéo.

Notre politique de garantie prend effet dès réception de la marchandise. En cas de défaut mineur, nous enverrons gratuitement les pièces au client et les frais de transport seront à la charge de Tifgalop.de. Nous prendrons en charge les frais de réparation si le vélo/la trottinette électrique est réparé par un atelier local.

Veuillez vérifier notre garantie.

Colis perdu :

Tifgalop.eu est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement retenu en transit pour une raison imprévue. Même avec le suivi de commande de commerce électronique le plus fiable, beaucoup de choses peuvent arriver à un colis en transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours ou même plus longtemps. Soyez patient et attendez la livraison. Tifgalop.eu vérifiera toujours et travaillera en votre nom. Si vous n'avez pas reçu votre commande 3 semaines après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis est considéré comme perdu pendant la transition. Tifgalop.eu assumera la perte et vous offrira un remboursement complet.

Exceptions

La garantie sera automatiquement annulée si une modification non autorisée est effectuée. Au cours du processus de commande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée ou de toute réparation ou remplacement non autorisé apporté à votre produit. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage au produit qui survient pendant le processus de réparation et qui résulte de modifications non autorisées ou de réparations ou remplacements non autorisés .

La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l’un des éléments suivants.

1. Toute mauvaise utilisation du produit, comme l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la réalisation d'actes dangereux, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.

2. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction de Tifgalop.eu , une installation, une réparation ou un entretien incorrect par une personne autre que Tifgalop.eu .

3. Le produit a été impliqué dans des accidents tels que des accidents de la circulation.

4. Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (y compris une température ou une humidité extrêmes), à des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou surtensions de puissance électrique, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à un cas de force majeure ou à d'autres causes externes.

5. Dommages à la couche antirouille en raison d'une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent provoquer la corrosion et la rupture des pièces).

CONTACTEZ-NOUS

Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à support.eu@tifgalopbike.com avec les informations suivantes :

Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également nous indiquer le nom du vendeur sur votre commande)

Numéro de commande/ID

L'e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisés lors de la commande.

Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes

COMMENT ALLONS-NOUS RÉPONDRE

1.Veuillez attendre une réponse de notre charmante équipe Tifgalop.eu , normalement dans les 24 heures.

2. En attendant, veuillez conserver le carton de livraison Tifgalop.eu dans un endroit frais et sec pour éviter tout dommage.

3. Après approbation, une adresse de livraison et des instructions seront envoyées par courrier électronique dans votre boîte de réception que vous avez utilisée pour commander sur Tifgalop.eu .

4. Nous traiterons l'échange dans les 3 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine du client dans les 2 jours ouvrables.

Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Les remboursements sur les cartes de crédit/débit prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours selon la société émettrice de la carte. Si vous avez payé avec le solde PayPal, l'argent sera remboursé sur votre solde PayPal. Veuillez contacter Paypal ou votre banque émettrice de carte de crédit/débit pour plus d'informations sur le remboursement.